ゆうゆー投資法

さて、私の社長としての使命とは何なのだろうか？と考えた時に、会社のトップですから業績を上げることはもちろんなのですが、それだけでは不十分だと考えています。

社長は、会社という「組織」のトップであると同時に、社員という「個人」のトップでもあります。ですから、この社員たちに（少なくとも会社にいる間は）充実した時間を過ごしてもらうこともまた、社員のトップたる私の使命だと思っています。

でも、ツイッターなどネット上ではたびたび「会社行きたくない」「早く帰りたい」「上司がクソ」などといった嘆きの言葉が聞かれます。会社員の中でも、会社へ行くのが嫌だと思っている人は9割以上を占めているような気がします。

そんな中、社員にやりがいを感じさせるのはとても難しいことですが、仕事を「楽しい」とまで思わせることは不可能でも、今まで「つらいだけ」だった仕事に対する気持ちを、「楽しい時もある」「それなりには充実している」というくらいまでステップアップさせることは可能かもしれません。

普段からよくあることなのですが、今日たまたま会社であった出来事を紹介します。


例えば、商品に対するクレームが私のところに来た場合、それを改善するには関係社員に伝えないわけにはゆきませんので必然的に伝えます。
でも、こういうメールは別に社員に伝える義務はありませんし、それで特に困ることもありません。社員も忙しいですし自分も忙しいので、普通は「読んで一瞬嬉しくなって、後は放置」というケースが多いと思います。

でも、私はこのメールをそのままプリントアウトして、この件に関係した社員たち全員に回覧させました。「お客さんは大変喜んでおられるようです。今後ともぜひこの調子で、お客さんの期待にたくさん応えてあげてください」という私の一言を沿えて、チームリーダーだけでなく末端の社員たちまで届けました。

どんな仕事に従事する人も、それを提供した相手に心から「ありがとう」と言われた時、それまでの苦労が（たとえ一瞬でも）吹き飛んで嬉しい気持ちになるはずです。それが分かるので、私はお客さんから感謝の言葉をいただくたび、必ずそれを社員たちに届けるようにしています。

顧客からの感謝の気持ちを社内で共有するなど、普通の会社なら別にしなくてもいいことだと思いますが、私の会社ではこれはクレーム対応と肩を並べるほど重要な責務であり、この一通のメールは重要資料という扱いです。回覧後はファイリングします。

子供を育てるのに「褒めて育てるのが効果的」とよく言いますが、社員だって同じでしょう。仕事が嫌でたまらない社員は、自分のやった仕事を認めてもらえること（つまり、褒め言葉）に飢えているのです。上司の褒め言葉も嬉しいでしょうが、自分が関わったお客さんからの褒め言葉はつまり社会からの認めですので、きっと格別なはずです。

職場というのは放っておくとどうしてもギスギスしがちですから、苦情のようなマイナスの情報だけでなく、このようなプラスの情報も積極的に話題にすることによって少しでも社員の気持ちが晴れれば嬉しいですね。私の会社では会議などはあまりやりませんが、やる時にはこういう明るいテーマも積極的に取り上げるようにしています。
こういうやり方も、冒頭に書いた「社員たちに充実した時間を過ごしてもらう」ことを目指す私の経営手法です。

職場の棚のファイルには、今はまだお客さんからのクレームや苦情に関するものが多いのですが、いつの日かこの棚をスカスカにするのではなく、「感謝の気持ちファイル」で埋めつくされた状態にするのが私の理想です（笑）