ゆうゆー投資法

で、私の主張としては「サービスの良さは競争優位性の一つになり得る」というものであり、先に書いた意見には反対の立場です。

ただ「競争優位性は、他社が真似しようとしてもできないから生まれる」というロジックは正しいと思っています。では、どこに意見の相違があるのかと言うと、「顧客満足を徹底することは、どんな会社でもやろうと思えばできる」という部分が間違っている、と私は考えています。

顧客満足を徹底するというのは、口で言ったり、社内のスローガンに掲げたりすることは簡単ですが、実際に実行することはそれほど簡単なことではありません。現に、身近な企業や店舗でこれを徹底できていると感じるような場面は、私の経験ではそんなにはありません。

ただ、たまに居ますよね。採算のことなど度外視し、本当に親身になってくれるような優しい販売員が。「マクドナルドで会った優しい店員の話」でも書きましたが、こういう人間が本当に顧客満足を徹底できている人です。そう多くはいません。

これ、真似しようと思えばできますか？ なかなか難しいはずです。
先日の読者さまとのコメントでのやり取りで営業マンのノルマの話が出ましたが、このようなノルマの達成度で評価する仕組みそのものが、顧客満足を徹底できない一つの要因になっていると思うのです。

ある商品を売り込む際、それがお客さんにとって本当に買ってメリットがある商品かどうかよりも、まず目の前の契約チャンスをモノにしようと頑張るのが、ノルマを課せられた営業マンの普通の姿でしょう。
仮に「お客さんにとっておいしくないかも」と思ったとしても、目の前で契約のハンコを押そうとしているお客さんに「それはやめておいた方がいいと思います」と正直に言える営業マンなんて、まずいません。

だから、仮にこれが言える営業マンをたくさん抱えた企業があったとしたら、それは大きな競争優位性になっていると思うわけです。
また、営業成績や採算を度外視するとは言っても、それはあくまで短期的な話です。こういう素晴らしい営業マンは、お客さんからの信頼を長期的に獲得し、最終的に素晴らしい営業成績に繋がる可能性は高いと思っています。


実はこれって株式投資にも似てるんですよね。株式投資で良い結果を残したいならば、多くの市場参加者よりも何らかの優位性を持っている必要があります。それは企業分析力であったり、需給を読むセンスであったり、情報収集力であったり、というものです。

私はここに「短期的な成績を無視する能力」を加えたいと思います。これも立派な優位性です。投資家はみんな、今月の投資成績を少しでも向上させようと躍起になっているからです。
機関投資家ともなるとさらに顕著で、三ヶ月間の成績が自身の評価に直結しますから、否が応でも短期の成績を気にしないわけにはゆかない仕組みになっているんですね。これって、先ほどの営業マンのノルマの話に似ていると思いませんか？
一年以上も成績が低迷したままの私なんて、もうとっくに解雇になっているかもしれませんね（笑）

こういう状況ですから、その短期志向が株価にも見事に表れているわけです。

だから私は、企業分析力が並であっても、情報収集力が並であっても、「待てる能力」がある投資家ならば、最終的にそこそこの成績は残せると信じて疑いません。
無論、「待てる能力」を持った上に「企業分析力」「情報収集力」まで兼ね備えている優秀な投資家には敵わないでしょうけど。。。


話が逸れましたが、こんな理由から「サービスの良さは競争優位性の一つになり得る」と私は考えます。また「これらは仕組みの優位性に比べて外部から判断しにくいので、投資に活かすには難しい」という意見もよく聞きますが、これもケースバイケースで、外部からでは絶対に分からないというものでもないと思っています。

例えば、KeePer技研の場合は社長自身が何十年も渡りブログを書いています。それをずっと読んでいれば、社長の人間像は分かってくるはずです。社長が分かれば、どういう社員が多いかというのもおおよそ見えてきます。小さな会社ならなおさらですね。

今まではあまりソフト面を考えたことはありませんでしたが、この記事を書くことで自分の考えがまとまりました。今後は（可能な場合に限られますが）会社のソフト面にまで踏み込んで銘柄分析をしてみようと考えています。